Por Cielo Medina
El Abg. Pedro Halley, exgerente del IPS, habló de la saturación de las líneas del Call Center de la Previsional. Sostuvo que para que haya una rápida respuesta se tiene que modernizar, porque da ocupado o si entras finalmente, «la gente se queja de que la espera es de una hora».
Dijo que un Call Center es eficiente en la medida en que al otro extremo del Call Center haya médicos disponibles, o turnos. «Puedes tener un Call Center lo más eficiente posible que te atienda en un minuto, pero si no hay disponibilidad de profesionales que complementen esa atención, el Call Center no te sirve de nada».
Insistió que el Call Center del IPS está saturado, es lento, y además falta la respuesta médica, «entonces es muy grave».
Recomendó que la solución sería, no es solo solucionar el Call Center, sino solucionar la atención médica en general, buscar alternativas, derivaciones. «No sé hasta qué punto solo es problema de dinero», dijo que hay una concurrencia de varios factores.
Pedro Halley
